Politique de Remboursement – Evy Box

1. Conditions Générales de Remboursement

Produits Personnalisables :

  • Les articles personnalisés (body, dors bien, attache tétine, trousses, pochettes, sacs, etc.) ne sont pas remboursables sauf en cas de non-conformité avec la commande passée sur notre site Evy-box.com.

Produits de Bain :

  • Les produits de bain (bombes de bain, galets de douche, savons solides, poudres de bain, huiles pour barbe) peuvent être retournés pour un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, à condition qu’ils soient neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

2. Processus de Demande de Retour

Pour initier un retour, le client doit envoyer une demande de retour à l’adresse suivante : contact@evy-box.com. La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Informations Requises :

  • Le client doit justifier la raison du retour dans l’e-mail.
  • La demande sera traitée dans un délai de 24 à 72 heures.

3. Procédure de Retour

Une fois la demande de retour approuvée :

  • Dans le cas d’une erreur de notre part ou de non-conformité, une étiquette prépayée pourra être fournie.

Conditions de Retour :

  • Le retour est à la charge du client et doit être effectué en livraison standard ou express (pas de point relais).
  • Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.
  • Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être retourné ni remboursé.

4. Refus de Retour

Evy Box se réserve le droit de refuser un retour si :

  • Le client n’a pas suivi la procédure de retour.
  • Le client n’a pas contacté le vendeur au préalable.
  • Le produit n’est pas retourné dans les conditions indiquées (neuf, non ouvert, dans l’emballage d’origine).

5. Exceptions et Exclusions

Non-remboursables :

  • Articles personnalisés (sauf non-conformité).
  • Articles soldés et articles offerts.

6. Garanties Légales

En cas de non-conformité ou de vice caché, le client peut exercer son droit de rétractation ou mettre en œuvre les garanties légales conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.

7. Modes de Remboursement

Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours après réception et validation des produits retournés. Le remboursement peut se faire soit par :

  • Paiement bancaire.
  • Crédit sur le site Evy-box.com.

8. Emballage et Envoi

Le produit retourné doit être bien emballé pour garantir son intégrité durant le transport.

9. Communication

Les clients seront informés de cette politique de remboursement via notre site internet Evy-box.com. Pour toute question supplémentaire, ils peuvent contacter notre service client à contact@evy-box.com.